滴滴公布自查进展 运营客服体系将全面整改
2018-05-12 10:33:16来源:网络转载
原标题:滴滴公布自查进展:嫌疑人违规借用其父账号接单
四海网科技讯 针对近日一名空姐在郑州使用滴滴软件乘坐顺风车遇害一事,今日(11日),滴滴公布自查进展称,嫌疑人刘某华使用的账号归属于其父亲,正常通过了注册时的三证验真,系违规借用其父顺风车账号接单。滴滴同时表示,自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周。
附:滴滴公司公布自查进展全文
我们在针对郑州顺风车案件的自查中发现,该接单账号归属于嫌疑人父亲,且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。
同时,我们原有的夜间安全保障机制不合理,导致在该订单中针对夜间的人脸识别机制没有被触发。
此外,嫌疑人在案发前,曾有一起言语性骚扰投诉记录,客服五次通话联系不上嫌疑人,由于判责规则不合理,后续未对投诉做妥善处理。
鉴于以上问题,我们决定即日起做如下自查整改措施:
1、自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周
2、其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况;
3、运营及客服体系全面整改。
再次向受害者家人以及公众道歉!感谢大家对滴滴的监督和帮助,我们将及时公布详细的整改进展。
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